Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Condiciones Generales
El presente texto contiene los Términos y Condiciones aplicables a los cambios y devoluciones que pueden solicitar los usuarios sobre los productos adquiridos en el presente portal web ELSANANDRESITO; queremos que tu experiencia sea 100% garantizada, si por algún motivo no estás satisfecho(a) estamos dispuestos a asistirte brindarte la mejor solución.
Para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
- Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándose a servicioalcliente@labriut.com.co , o al PBX 2415535 Opción 2, hasta los primeros treinta días (30) calendario contabilizados desde la entrega del producto.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc); salvo casos excepcionales, los mismos que serán evaluados por ELSANANDRESITO de forma particular.
- Documentación original (comprobante de pago, guía de entrega), es importante para solicitar una devolución. De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
- El tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre 10 a 15 días hábiles.
- En el caso de productos en promoción o combos, se requiere contactar a un asesor de ELSANANDRESITO para evaluar el caso de devolución.
- Para cambios y devoluciones, el costo de los envíos hacia ELSANANDRESITO es asumido por el consumidor.
La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en el Sitio se ejercerá sin perjuicio del derecho de retracto establecido en la Ley N° 1480 - Estatuto del Consumidor, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza por derecho de retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.
Condiciones para una devolución
El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Conforme lo establece el Artículo 47. De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (05) días naturales de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
Condiciones para un cambio
Para realizar un cambio el cliente deberá comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@labriut.com.co
ELSANANDRESITO asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.
La solicitud de cambio será analizada por ELSANANDRESITO para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de tu producto es de 15 días hábiles, después de recibir el producto en la siguiente dirección Calle 111 # 51 - 22, Bogotá.
Condiciones de reclamación por producto errado
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
- El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de nuestra Página web www.elsanandresito.com en servicio al cliente en la sección Quejas y Reclamos PQR, o al correo electrónico servicioalcliente@labriut.com.co para hacer la validación y posterior activación de ser el caso.
- El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado indicando en el asunto el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto.
- Una vez el área de Servicio al cliente, reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, el área encargada dará respuesta previa a la solicitud para ejecutar el análisis del caso.
- Se generará una Guía de logística para que se haga la devolución del cliente y se programe la recolección de la orden.
- Una vez realizado el proceso se realizará el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.
Condiciones por garantía del producto
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual ELSANANDRESITO presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico servicioalcliente@labriut.com.co o al portal web www.elsanandresito.com PQR, a través de estos medios de atención se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.
En caso que un producto adquirido a través de ELSANANDRESITO presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a ELSANANDRESITO quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente.
El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 días de entregado.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.
Se le enviará al consumidor una primera guía de logística, si no se da contestación por parte del consumidor se procederá a enviar una segunda guía para que devuelva el producto al Proveedor y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía. Cada guía tendrá una vigencia de un día. En caso tal que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al Proveedor asumiendo el costo de envío, dinero que le será reembolsado si la garantía procede. ELSANANDRESITO proporcionará los datos del Proveedor para facilitar este procedimiento.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto
- El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
- Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
- En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
Restricciones
No se aceptará el cambio o devolución cuando el usuario haya excedido el límite establecido para gestionar una solicitud de cambio o devolución.
Una vez realizado el cambio del producto, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.
No proceden cambios o devoluciones de artículos de uso íntimo, salvo que el producto esté defectuoso o no funcione bien.